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在洛阳威佳佳盛4s店买车贷款被收“咨询服务费” 为维权车主“跑断腿”

更新日期:2019-11-29 20:26
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  西安女车主坐奔驰上维权事件,掀开了汽车“金融服务费”的一角。看到女车主的遭遇,洛阳市民李先生也感同身受:“两年前,我在洛阳威佳佳盛4S店买了一辆现代轿车,选择了北京现代金融贷款,被收取了5800元手续费。”李先生告诉记者,•□▼◁▼为了弄清楚4s店收取这笔费用的依据在哪,他在4S店、12315、商务局和银保监会等部门间来回奔波,“真是跑断了腿,也没个说法。”李先生无奈地说。

  李先生告诉记者,2017年,他在洛阳高新区威佳佳盛北京现代4S店,为妻子购买了一辆途胜轿车。在看好车型询价时,销售顾问问他是否是全款,李先生表示希望贷款。“因为手头没那么多钱,我本来就打算贷款的。”李先生说,对方向他推荐了自有的北京现代金融,说是两年无息,并给他算了贷款所需的费用,也清楚告知了有一笔5800元的手续费。

  在李先生提供的相关票据中,记者看到,李先生分别支付现金38000元,分五次刷卡56879元。这些费用中,含首付77000元,车辆保险12078.8元,以及标明为手续费的5800元。在车辆定金合同中记者看到,其中明确购车款为153000元,在各项条款中,并无列出有关手续费的说明。

  在李先生提供的发票中,记者看到有购车费用152000元,以及保险12078.8元,此外还有一张手写的收条,明确标明“手续费”5800元。李先生说,□◁除了5800元的手续费是收条,没有开具发票外,直到最近才发现4S店还少开了1000元的发票。

  和西安奔驰女车主不同,李先生坦诚,◇…=▲对于5800元的手续费,他是知情且同意支付,也是统一向4S店的财务支付的款项。“我以为这是必须要交的钱,但直到最近看一系列报道,才发现,这项费用并不是北京现代金融收取的。▲★-●”李先生说,花钱花得明白,我只想弄清楚这笔钱到底属于合理收费吗?

  那么,办理北京现代汽车金融贷款,李先生支付的这笔5800元手续费,是否为厂商要求呢?大河报·大河客户端记者分别向北京现代汽车销售服务有限公司、◆■北京现代汽车金融有限公司的官方客服,进行了咨询。上述公司相关工作人员告诉记者,李先生办理的车贷确为北京现代汽车金融有限公司提供,但并没有“手续费”“金融服务费”或其它门类的收费,也就是说办理贷款,厂商没有收取其它费用。

  那么对于这笔费用,洛阳威佳佳盛4S店如何解释?经过北京现代汽车销售服务有限公司的工作人员协调,该店一位梁经理对相关问题进行了回复。梁经理告诉记者,针对这笔费用,事先已向李先生进行了说明,无奈对方情绪激动,双方协商未果。

  关于这笔费用,梁经理表示为4S店收取,实为帮李先生办理贷款的“咨询服务费”。“西安奔驰女车主一事不断发酵,对我们汽车行业有一定影响。”梁经理说,这笔“咨询服务费”的收取,合理合法,并在事前与李先生对全款、贷款等方案进行了充分的沟通,对方知晓并认可这笔费用的。

  梁经理说,◆◁•如果走银行贷款,李先生面临亲自去办理,跑腿、繁琐的过程、放款慢甚至贷不下来等问题,而从北京现代金融办理,李先生只需出具身份证信息,其余全由4S店的工作人员去办理,李先生省心省力。

  这个过程涉及资料准备、申请、问题反馈、抵押、★△◁◁▽▼解押等繁琐步骤,其中一些办理环节,可能需要工作人员跑一天,这笔“咨询服务费”是他们的劳务所得。

  那么,这笔费用是依据什么来收取,是否明码实价呢?梁经理告诉记者,这笔费用按车型收取,且是可以协商的。“是能讲价的意思吗?”记者问,梁经理给了肯定的答复。

  那么,○▲-•■□◇=△▲为啥这笔费用没有开具发票呢?梁经理说告诉记者,由于他们的财务制度,是月底统一开具发票,▪•★如客户没有主动索要,他们就不另单独开具。△▪▲□△“李先生现在仍有权索要发票,我们会立即开具。”

  而针对李先生对支付费用1000元的差额,既没有收条也没有发票的疑问,梁经理说,这笔费用是车膜等汽车衍生品的费用,▷•●只要李先生需要,现在仍可以开具发票。梁经理说,他们每笔营收均按章纳税,只要消费者要求,◇•■★▼均可开具发票。

  对于梁经理的说法,大河报·大河客户端记者以消费者身份,咨询了12366纳税服务热线。工作人员说,▼▲因为增值税专用发票有数量限制,现实中确实有商家统一开具,但只要消费者索要,商家必须提供。根据记者提供的情况,虽然时隔两年,李先生让有权利向4S店索要相关发票。

  那么,◆●△▼●4S店是否有权向消费者收取这笔费用呢?李先生告诉记者,此前分别咨询了洛阳市高新区工商所、△▪▲□△洛阳市商务局以及洛阳市银保监会,商务局称应为洛阳市银保监会管理,洛阳市银保监会让他找12315维权,而他在12315微信公众号投诉之后,对方不予受理,称应向商务部门投诉。

  为了花钱花得明白,李先生“跑断了腿”,最后看到了曙光,洛阳市高新区工商所的工作人员,让李先生把资料带齐去现场了解情况。

  4月24日下午,记者以亲友身份陪同李先生,▽•●◆▪▲□◁前往洛阳市高新区市场监管局的消保科。工作人员在查看了相关材料,了解了李先生的诉求之后,坦诚道,12315主要针对消费领域的纠纷维权,而对于4S店是否有收费主体资格,这笔费用到底是否合理,需要商务部门来认定。

  工作人员说,根据商务部令2017年第1号 《汽车销售管理办法》,◁☆●•○△▼▼▽●▽●第十条经销商应当在经营场所以适当形式明示销售汽车、配件及其他相关产品的价格和各项服务收费标准,不得在标价之外加价销售或收取额外费用。此外,工作人员告诉记者一行,根据《汽车销售管理办法》第三十二条,违反本办法第十条、第十二条、第十四条、•☆■▲第十七条第一款、第二十一条、第二十三条第二款、第二十四条、第二十五条、第二十六条有关规定的,由县级以上地方商务主管部门责令改正,并可给予警告或3万元以下罚款。

  随后,李先生拨打了洛阳12312商务举报投诉热线,工作人员回复称,《汽车销售管理办法》只针对新车,●且仅是“办法”不是“法律”,无法受理李先生的诉求。

  “虽然高新工商的工作人员没能帮到我,但我也打心眼里谢谢他们。”李先生说,经过多日地奔走,如果不是有大河报·大河客户端记者陪着,他已经放弃了,▲=○▼多个部门中,只有工商部门的工作人员为他面对面进行了释疑,这令几乎“跑断腿”的他看到了一丝曙光。

  那么,★▽…◇李先生购车的这笔5800元的“手续费”,究竟是否合理?大河报·大河客户端记者将持续对此事进行关注。

 



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