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商路通中间件Hi-Link 30成功应用于中国汽车网

更新日期:2019-02-03 07:36
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  中国汽车网是现今中国最大的汽车互联网企业,拥有全球流量最高的汽车类门户网站。中国汽车网的投资方是工业服务界的著名企业中国万向控股公司,美国著名风险投资公司Granite Global Ventures (GGV),以及国际顶级投资高盛集团(The Goldman Sachs Group)。作为中国最大的汽车消费社区,中国汽车网注册会员已超过130万。公司现有员工570余人,总部位于北京,同时在上海、广州、成都等26个省会城市设有分支机构,建立了完善的运营体系,本地化服务能力出色。各地合作、加盟服务商户超过4000家,覆盖200个地级以上城市。中国汽车网始终秉承“为汽车人民服务”的理念,通过资源互补的方式,与各地各种类型的汽车服务提供商、汽车俱乐部及相关服务机构机密合作,为会员提供全面便捷服务的同时,也为消费者、汽车经销商、汽修汽配企业搭建了沟通的桥梁。

  中国汽车网呼叫中心拥有400多个坐席,采用行业中最先进的软硬件系统,除了为用户提供全线的汽车消费服务外,呼叫中心还是用户和汽车厂商、经销商之间的空中桥梁,为宝马,沃尔沃,通用等大型跨国公司提供专业的呼叫中心外包服务。主要服务内容包括售前/售后服务,技术支持,电话营销,客户/会员管理,商业活动推广,咨询培训,数据库营销,试乘试驾,客户满意度调查等。商路通提供Hi-Link 3.0中间件平台功能包括:双机热备的CTI Server平台、分布互连的NCCS平台、复杂路由的软ACD平台、灵活快捷的IVR平台、精确详细的录音平台、深度数据挖掘的统计分析平台、座席自我监控的软电话显示平台、全方位的呼叫中心监控平台和系统化的管理平台。

  中国汽车网呼叫中心有客户服务、市场调查和直复营销等多方面业务特点,所以要求各个软件环节必须运用灵活可以自由定制修改业务流程,商路通中间件Hi-Link 3.0平台灵活开放的特点充分满足了中国汽车网呼叫中心的应用。通过标准开放的软电话接口,业务系统的整合快速便捷;通过详细的统计分析数据,更好的把握业务的发展与改进方向;通过图形化的IVR Builder,IVR流程轻松修改定制;通过B/S构架的Hi-Link呼叫中心平台,随时随地查看报表、录音、监控信息,随时随地的新增和修改系统配置。

  商路通中间件Hi-Link 3.0平台为中国汽车网呼叫中心提供高可靠性系统平台的同时,还为中国汽车网呼叫中心提供灵活开放的系统平台,为中国汽车网呼叫中心的发展和业务模式自由定制奠定坚实后盾。

 



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